（）为了成功实施服务战略，企业应该对所有的顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行服务监测。
图层、帧，时间轴、音轨等都是我们在进行音频、视频、图像和动画编辑时的常用概念，下列各说法中正确的是（） A、软件中引入了图层主要是可以对图像的编辑进行分层处理。下列各图像处理软件都有可以对图像按图层进行不同的编辑：画图、Flash,Photoshop。 B、帧和时间轴是视频处理软件中的重要概念。对于不同的帧内容可以不一样，时间轴上也可以有多个图层。 C、音轨是用来编辑数字化音频的，音轨也是由一帧一帧组成的，可以很方便地对某一帧的音乐进行编辑。 D、图层主要是用来放图像的，不能用来放文字。
（）为了成功实施服务战略，提供给客户优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行服务设计。
服务设计一般包含（）、明确客户服务界面、服务项目设计、服务流程设计等环节。 A、设定服务目标。 B、明确服务提升方向。 C、细化服务项目。 D、设定服务提升指标。
对于新建项目污染物泄漏和放散量部分，原则上要求（） 实测。 推测。 估算。 反推算。
服务设计一般包括设定服务目标、（）等环节。
