（）是指对具体的某个岗位、某项工作需要达到的目标。 A、感性目标。 B、理性目标。 C、整体目标。 D、细化目标。
闲于兵甲，习于战攻。（古今字）
品牌形象、服务形象目标属于（）。 A、感性目标。 B、理性目标。 C、整体目标。 D、细化目标。
服务提升方案设计的第一步是必须要有一套科学合理、（）的服务目标。 A、公平公正。 B、围绕客户服务。 C、围绕经营性服。 D、围绕企业服务。
根据清单，采用（），分析各功能单元可能发生的事故，确定其最大可信事故和发生概率。 事件树法。 事故数法。 类比分析法。 风险推测法。
客户满意度提升属于（）。
