问题：
[判断题] 实验法的特点在于收集到的被调查者的资料比较客观准确（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 面谈调查可采用个人访问和留置调查两种方式（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 网络调查的优点是节省调查时间，取得调查结果快，并可节省费用支出（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 工作信息记录是最详细和最基础的信息收集方法（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 服务质量最终取决于外部客户的评价和感受（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 问题定义主要解决满意度测评过程中我们所关注的是什么项目，这些项目可能出现什么问题（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 对客户的定量研究是顾客满意度监测的关键部分（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 投诉率=投诉的零售客户数/零售客户总数（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 如果某个零售客户在计算期间内投诉了好几次，计算投诉的零售客户数也是那么多次（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 投诉率呈上升趋势表示卷烟企业的服务质量处于很不稳定状况（）
正确。错误。
