问题：
[判断题] 影响力是零售客户在市场或社会上的知名度或美誉度（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 次价值客户当前价值较低，而潜在价值较高（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 客户分类客户价值管理要简单难操作（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 服务流程设计的出发点是企业需求（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 客户服务做得好不好，必须要看目标是否达成（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 整体目标是指对具体的某个岗位、某项工作需要达到的目标（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 服务界面是向客户提供服务时与客户间接接触的界面（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 客户间的交互服务平台是当前烟草行业服务变革的热点（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 服务检测即服务的传递系统，向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 我们队体验的记忆由两个因素决定：低峰时和结束时的感觉（）
正确。错误。
