[判断题] 服务质量最终取决于外部客户的评价和感受（）

如果某个零售客户在计算期间内投诉了好几次，计算投诉的零售客户数也是那么多次（） 正确。 错误。 投诉率=投诉的零售客户数/零售客户总数（） 正确。 错误。 对客户的定量研究是顾客满意度监测的关键部分（） 正确。 错误。 网络调查的优点是节省调查时间，取得调查结果快，并可节省费用支出（） 正确。 错误。 面谈调查可采用个人访问和留置调查两种方式（） 正确。 错误。 服务质量最终取决于外部客户的评价和感受（）