[判断题] 问题定义主要解决满意度测评过程中我们所关注的是什么项目，这些项目可能出现什么问题（）

投诉率呈上升趋势表示卷烟企业的服务质量处于很不稳定状况（） 正确。 错误。 如果某个零售客户在计算期间内投诉了好几次，计算投诉的零售客户数也是那么多次（） 正确。 错误。 投诉率=投诉的零售客户数/零售客户总数（） 正确。 错误。 工作信息记录是最详细和最基础的信息收集方法（） 正确。 错误。 网络调查的优点是节省调查时间，取得调查结果快，并可节省费用支出（） 正确。 错误。 问题定义主要解决满意度测评过程中我们所关注的是什么项目，这些项目可能出现什么问题（）