[判断题] 投诉率呈上升趋势表示卷烟企业的服务质量处于很不稳定状况（）

A . 正确
B . 错误

服务目标相对多变，监测目标相对稳定（）正确。错误。服务目标不是监测目标，监测目标也不等于服务目标（）正确。错误。工作人员的服务质量属于卷烟产品的投诉来源（）正确。错误。投诉率=投诉的零售客户数/零售客户总数（）正确。错误。对客户的定量研究是顾客满意度监测的关键部分（）正确。错误。投诉率呈上升趋势表示卷烟企业的服务质量处于很不稳定状况（）

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