问题：
[判断题] 未达成目标的服务项目与目标之间的差距是分析的一个重点（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 对服务工作结果分析是通过计算增长率，采用绘制折线图等（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 服务反馈是从结果开始一步一步地往回找，最终寻找到问题出现的源头（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 服务追溯是对服务达成情况与目标的差距的追溯（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 自下而上的修正方法是指由服务执行人员提出修正的方法（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 流程优化可以提高工作效率，增加运营成本（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 全新设计法是以现有流程为基础，通过对现有流程消除浪费、简化、整合以及自动化等活动来完成重新设计的工作（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 处罚不是目的，而是教育大家不要再犯同样的错误（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 处罚是保证执行力的最后的一个工具（）
正确。错误。
