[判断题] 投诉率=投诉的零售客户数/零售客户总数（）

A . 正确
B . 错误

工作人员的服务质量属于卷烟产品的投诉来源（）正确。错误。重复投诉率=重复投诉次数总和/零售客户总数（）正确。错误。投诉率呈上升趋势表示卷烟企业的服务质量处于很不稳定状况（）正确。错误。问题定义主要解决满意度测评过程中我们所关注的是什么项目，这些项目可能出现什么问题（）正确。错误。服务质量最终取决于外部客户的评价和感受（）正确。错误。投诉率=投诉的零售客户数/零售客户总数（）

参考答案：