问题：
[判断题] 服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 外部互动分界线用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 峰终定律可以清晰建立客户需求与服务行为的关系（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 监测方法的选择因监测内容而异（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 客户满意度能很好地反映其预期和感知的差距（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 服务监测由服务监督和服务目标共同组成（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 服务测量是直接对象是企业服务的执行者（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 现场调查分为过程控制和结果检查两种方式（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 询问法是调查人员在现场直接观察被调查者的行为、态度、反应的一种方法（）
正确。错误。
