[判断题] 对客户的定量研究是顾客满意度监测的关键部分（）

重复投诉率=重复投诉次数总和/零售客户总数（） 正确。 错误。 投诉率呈上升趋势表示卷烟企业的服务质量处于很不稳定状况（） 正确。 错误。 如果某个零售客户在计算期间内投诉了好几次，计算投诉的零售客户数也是那么多次（） 正确。 错误。 服务质量最终取决于外部客户的评价和感受（） 正确。 错误。 工作信息记录是最详细和最基础的信息收集方法（） 正确。 错误。 对客户的定量研究是顾客满意度监测的关键部分（）