问题：
[单选] （）的空间范围大，调查对象的数量可以较多，费用支出较少，被调查者有充分时间考虑回答
A、网络调查。B、邮寄调查。C、电话调查。D、入户访问。
A、根据公司战略区分不同价值重点客户。B、根据客户的价值调配资源。C、针对性满足客户期望，提升整体满意度。D、了解消费者行为。
问题：
[多选] 关于客户价值管理，下面说法正确的是（）
A、配合度高、能力强的零售客户对烟草公司品牌培育、消费引导等工作发挥着更为显著的作用。B、不同价值的客户应该“一把抓”。C、每个客户为企业带来的价值不同，他们对企业的预期待遇也就会有差别。D、价值贡献相对较低的客户对服务的期望一般也就比较低。
A、过去价值评估。B、当前价值评估。C、潜在价值评估。D、客户满意评估。
问题：
[多选] 对当前客户价值评估可从（）方面进行
A、相关度。B、贡献度。C、支持度。D、信用度。
问题：
[多选] 服务改进中，建立内部考核体系，分为那两大类（）
A、绩效管理的考核体系。B、服务目标的考核体系。C、上下联动的服务管理体系。D、客户导向的考核体系。
问题：
[多选] 一套以客户为起点的绩效评估体系应该具有以下几个方面的特征（）
A、在整个企业内追踪客户导向的关键成功要素。B、在所有服务中贯切持续改进。C、对业内最好的和自身系统之间的差异作出及时反馈。D、帮助完成跨职能整合。E、建立内部有机相连的评估系统。F、建立良好的考核反馈机制。
问题：
[多选] 服务目标未达成是由营销人员不恰当的服务行为引起的，可以从三方面进行纠正（）
A、沟通。B、奖励。C、惩罚机制。D、培训。
