处罚机制有几个关键点，是（） A、理念。 B、精确指令。 C、证据。 D、制度。 E、复审。 F、核对。
关于销售百分比法，下列说法错误的有（）。 A、利用销售百分比法进行财务预测的假设条件是收入、费用、资产、负债与销售收入之间存在固定的比例关系。 B、在实际运用销售百分比法时，一般是借助于预计利润表和预计资产负债表来进行的。 C、预计利润表是运用销售百分比法的原理预测利润和留存收益的一种预测方法。 D、预计资产负债表是运用销售百分比法的原理预测利润和留存收益的一种预测方法。 E、预计资产负债表的内容和格式与实际的资产负债表不同。
服务目标未达成是由营销人员不恰当的服务行为引起的，可以从三方面进行纠正（） A、沟通。 B、奖励。 C、惩罚机制。 D、培训。
下列不属于普通股筹资方式的优点有（）。 A、公司的控制权分散。 B、没有固定的利息负担，财务风险低。 C、资金成本低。 D、增强企业实力。
服务改进中，建立内部考核体系，分为那两大类（） A、绩效管理的考核体系。 B、服务目标的考核体系。 C、上下联动的服务管理体系。 D、客户导向的考核体系。
一套以客户为起点的绩效评估体系应该具有以下几个方面的特征（）
