问题：
[判断题] 有形部分提供了有关服务质量本身的线索，同时也直接影响到顾客对服务质量的感知。（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 过分的承诺难以兑现，将会失去顾客的信任，破坏顾客的容忍度，对企业是不利的。（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 顾客之所以关注价格，是因为价格可以提高或降低人们对服务产品的期望。（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 在顾客心目中，服务业的操作人员实际上是产品的一个组成部分。（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 顾客在接受服务之前，最先感受的是来自服务人员的影响。（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 可靠服务有助于增大优质服务重现的需要，从而合理限制顾客期望。（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 基于服务的特点，服务广告要努力实现将无形服务有形化，消除顾客的不确定心理。（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 服务促销的主要目标是将企业所提供的物质产品与其他竞争对手所提供的服务区别开来。（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 提高服务质量的策略包括标准跟进、蓝图技巧和全面质量管理。（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 顾客期望在顾客对服务的认知中没有任何影响。（）
正确。错误。
