问题：
[单选] 顾客了解到企业内部的（）及措施，会逐渐消除质量风险忧虑。
A．管理方法。B．质量观。C．管理体制。D．生产工艺。
问题：
[单选] 建立以质量为核心的企业文化，全体员工必须树立（）的观念。
A．盈利第一。B．顾客第一。C．成本最低。D．质量第一。
问题：
[单选] 从构成要素的角度来分类，有形展示可分为实体环境、信息沟通和（）。
A．统一着装。B．价格。C．企业文化。D．价值观。
问题：
[单选] 服务价格之所以被营销经理重视，是因为价格是营销组合因素中决定收入的（）。
A．次要因素。B．一般因素。C．主要因素。D．外部因素。
问题：
[单选] 在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作服务的（）。
A．有形展示。B．无形展示。C．蓝图技巧。D．标准跟进。
问题：
[多选] 根据服务供应与需求的关系，服务供应与需求的波动都较小的服务类型主要有（）。
A．运输。B．宾馆。C．银行。D．保险。E．法律。
问题：
[多选] 对制定营销方案影响较大的服务特征主要是（）。
A．无形性。B．同步性。C．异步性。D．异质性。E．易逝性。
A．售后服务。B．辅助服务。C．便利服务。D．咨询服务。E．核心服务。
问题：
[多选] 顾客对服务的预期质量，通常要受（）因素的影响。
A．市场营销沟通。B．顾客口碑。C．顾客需求。D．服务产品。E．企业形象。
