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第十七章服务市场营销题库
问题:
[判断题] 在顾客心目中,服务业的操作人员实际上是产品的一个组成部分。()
A . 正确
B . 错误
毛坯高度变化量为-5至5mm,则攻螺纹编程时安全高度可选为()。 正确。 错误。 可靠服务有助于增大优质服务重现的需要,从而合理限制顾客期望。() 正确。 错误。 顾客在接受服务之前,最先感受的是来自服务人员的影响。() 正确。 错误。 过分的承诺难以兑现,将会失去顾客的信任,破坏顾客的容忍度,对企业是不利的。() 正确。 错误。 G90G53G0X0Y0Z0;可用哪个程序段代替?() 正确。 错误。 在顾客心目中,服务业的操作人员实际上是产品的一个组成部分。()
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