问题：
[多选] 一般认为，评价服务质量的标准，主要有（）。
A．移情性。B．保证性。C．适应性。D．可靠性。E．感知性。
问题：
[多选] 感知性指提供服务的有形部分，如各种（）和人员的仪表等。
A．设施。B．口碑。C．设备。D．需求。E．承诺。
A．周围因素。B．地理因素。C．设计因素。D．人口因素。E．社会因素。
问题：
[多选] 服务通常可运用（）来实现有形展示。
A．实体环境。B．企业文化。C．信息沟通。D．价格。E．企业精神。
问题：
[多选] 在运用标准跟进这一方法时可从（）方面着手。
A．业务管理。B．策略。C．经营。D．学习。E．模仿。
问题：
[判断题] 商品营销和服务营销完全是两种能够清晰分开的营销类型。（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 提高服务的可靠性可以带来较高的现有顾客保持率，增加积极的顾客口碑，增加招揽新顾客的压力。（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 一个出售劳务的人，在同一时间只能身临其境在一个地点提供直接服务。（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 同一种服务由数人操作，顾客感受到的服务品质是完全相同的。（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 企业形象不会影响顾客对服务质量的认知和体验。（）
正确。错误。
