问题：
[填空题] 直销是从服务提供者直接到顾客，实行（）的服务。
问题：
[填空题] 经纪人是在市场上为服务提供者和顾客双方（），充当中介并收取佣金
问题：
[填空题] （）是指将服务产品买进后再售出的中间商，利润来源于进销差价。
问题：
[填空题] 顾客对服务的预期质量，通常要受（）、顾客口碑、顾客需求和企业形象的影响。
问题：
[填空题] 服务环境指企业向顾客提供服务的（），包括影响服务的各种有形和无形因素。
问题：
[填空题] 基于服务的特点，服务广告要努力实现将（）有形化，消除顾客的不确定心理。
问题：
[填空题] 人员推销是为了帮助和（）购买某项服务而进行的人与人之间的交往过程。
问题：
[填空题] 为增强促销效果，尽量使用（）作提示。
问题：
[填空题] 服务具有无形性、同步性、异质性及（）的特征。
问题：
[问答题,简答题] 服务市场营销的要素主要是什么?
