[判断题] 过分的承诺难以兑现，将会失去顾客的信任，破坏顾客的容忍度，对企业是不利的。（）

顾客在接受服务之前，最先感受的是来自服务人员的影响。（） 正确。 错误。 金融衍生工具的特征有（） 正确。 错误。 在顾客心目中，服务业的操作人员实际上是产品的一个组成部分。（） 正确。 错误。 要使所有工作坐标系平移，则选用（）命令。 正确。 错误。 有形部分提供了有关服务质量本身的线索，同时也直接影响到顾客对服务质量的感知。（） 正确。 错误。 过分的承诺难以兑现，将会失去顾客的信任，破坏顾客的容忍度，对企业是不利的。（）