[判断题] 基于服务的特点，服务广告要努力实现将无形服务有形化，消除顾客的不确定心理。（）

联保协议牛效后，借款人可依据协议约定在额度有效期内申请贷款，并可以循环使用剩余额度。 正确。 错误。 顾客期望在顾客对服务的认知中没有任何影响。（） 正确。 错误。 提高服务质量的策略包括标准跟进、蓝图技巧和全面质量管理。（） 正确。 错误。 可靠服务有助于增大优质服务重现的需要，从而合理限制顾客期望。（） 正确。 错误。 顾客在接受服务之前，最先感受的是来自服务人员的影响。（） 正确。 错误。 基于服务的特点，服务广告要努力实现将无形服务有形化，消除顾客的不确定心理。（）