A．西装：着统一制服、领带，干净平整，无污渍、无破损；西裤裤脚长度以穿鞋后距地面1Cm为宜。。B．衬衫：着长袖衬衫，衬衫袖口须扣上，长度应超出西装袖口1Cm为宜：衬衫下摆须掖在裤内。。C．袜子：着深色薄棉袜，如黑色、深蓝、深灰色袜等。。D．领带夹：夹在衬衫的第三和第四粒扣子之间。。E．鞋子：着黑色、系带、牛皮皮鞋，光亮无尘。。
A．神态真诚热情而不过分亲昵。B．表情要严肃而认真。C．表情亲切自然而不紧张拘泥。D．营业人员上岗时必须保持良好的精神状态。E．眼神专注大方而不四处游动。
问题：
[多选] 以下手势的表述中，正确的是（）。
A．方向指示。为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌心稍稍向上，目光面向客户方向以肘关节为支点，指向目标方向。。B．阅读指示。为客户进行阅读指示时，五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同客户有目光交流，并有语言配合。。C．示意入座。示意客户入座时，四指并拢，拇指微微张开，掌心微微向上，指向座椅，面带微笑，目光注视客户，并配有热情亲切的语言请客户入座。。D．邀请示意。为准确邀请某位客户，可面向客户，手心向上，不断弯曲四指，邀请客户。。E．选定客户。为准确指定某一客户，可单指指向某客户，面带笑容，目光注视客户。。
A．在拾取低处的物件时，应保持大方、端庄的蹲姿。B．一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲。C．前脚全着地，小腿基本垂直于地面．后脚跟提起。脚掌着地．臀部向下。D．身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方。E．不前仰后靠，不左摇右晃。
问题：
[多选] 在进行行进指引时，正确的方式是（）。
A．在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向客户。。B．若双方并排行进时，服务人员应居于左侧。。C．若双方单行行进时，服务人员应居于右前方约一米左右的位置。。D．在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。。E．及时的关照提醒，经过拐角或楼梯之处时．须关照提醒客户留意。。
A．方向明确。。B．身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方。。C．双臂以身体为轴，前后以30度或35度自然摆动。。D．步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，男士两脚间距离为一脚半，两脚内侧落地呈平行线。。E．步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，女士两脚间距离为一脚，两脚内侧落地呈一直线。。
问题：
[多选] 接待礼仪中，关于“递送”的表述，正确的是（）。
A．递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。。B．在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。。C．互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄。。D．递送款项时，双手接递款项，轻拿轻放，不抛不弃，唱收唱付。。E．如需客户签名，递送签字笔时，应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。。
A．三声服务。B．称谓要得体，学会使用敬语、问候语。C．服务语言要健康、文雅、温和、谦逊。D．语言要明确、简练、语速掌握在每分钟100字左右。E．掌握处理应急事件的语言。
A．来有迎声。B．问有答声。C．帮有谢声。D．怨有歉声。E．走有送声。
问题：
[多选] 标准服务礼仪中，关于眼神的表述，正确的是（）。
A．注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。。B．与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。。C．与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。。D．在递接物品时，应注视客户的手部。。E．注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。。
