A．微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情。B．应是发自内心的笑，笑得真诚、适度、合时宜。C．表达出友善、诚信、和蔼、融洽等美好的情感。D．放松自己的面部肌肉。E．使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈凸形。
A．进行自我介绍应该有效区分环境，针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍、推销自己。。B．通常将男士介绍给女士；晚辈介绍给长辈；未婚者介绍给已婚者；家人介绍给同事、朋友。。C．通常是将上级介绍给下级；主人介绍给客人；不熟悉的人介绍给熟悉的人。。D．如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人，后介绍人数多的一方。。E．被介绍的一方年长或者地位、身份尊贵，则最先介绍。。
A．进房间前要先敲门，得到允许后再人内。B．敲门时，每隔3—5秒钟敲2—3下。C．出房间时应面向客户，道别后，礼貌地倒退两步，轻轻把门关上。D．如果确认客户在房间内，进门可不用敲门。E．敲门时可边敲门边称谓客户姓名。
A．握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到。。B．握手时双方上身微微前倾，面带微笑，右手相握。。C．伸手先后顺序是下级在先、客人在先、女性在先。。D．握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。。E．握手力度足够大。。
A．与会者必须提前5分钟到达会场，关闭或将通讯工具调整至振动，中途一般不可接听电话，确有急事需轻轻离开会议室接听。。B．若有不明白的地方，必须要等待会议结束后要求发言者给予解答。。C．会议进程中，应集中注意力，不干扰他人发言，若要发言，则应等待时机，不可随意发表评论。。D．若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装、瓶装饮料，散会后。应把身边的空罐子、纸杯、纸巾收拾好。。E．散会后，与会者应将自已的座椅放回原来的位置。。
A．体味：勤换内外衣物，给人清爽的感觉。。B．面容：不留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯；面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，如戴眼镜，应保持镜片的清洁：保持鼻孑L清洁，平视时鼻毛不得露于孔外。。C．口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料。。D．耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应每日清洗，不可留有皮屑及污垢。。E．手部：保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于lmm。。
A．袜子：着裙装时，不穿挑丝、有洞或补过的袜子，颜色以肤色为宜；忌光脚穿鞋。。B．鞋子：着船式黑色中跟皮鞋，光亮无尘；不得着露趾鞋或休闲鞋：不得将鞋拖在脚上。。C．饰物：饰物佩戴要求款式简洁大方，色彩淡雅；佩戴耳钉以素色耳针为主，数量不超过一对；手腕部除手表外不佩戴其他饰物；手指不能佩戴造型奇异的戒指，数量不超过一枚。。D．衬衫：衬衫袖口须扣上，衬衫下摆须掖在裙内或裤内。。E．领花（丝巾）：领花应紧贴衬衫领口正中，应扎网点统一的丝巾，同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同。。
问题：
[多选] 以下关于标准坐姿的说法，正确的是（）。
A．不前仰后靠，不左摇右晃，不趴在工作台上休息。。B．切忌坐在椅子上转动或移动椅子的位置。。C．禁止翘二郎腿、双腿习惯性抖动或手上摆弄东西等不良习惯动作。。D．尽量不要叠腿。更不要采用“4”字型的叠腿方式或用双手扣住膝盖的方式就座。。E．可将脚藏在座椅下或用脚勾住椅子的腿。。
问题：
[多选] 关于文明服务用语的表述中，正确的是（）。
A．工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。。B．语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，面对客户的误解、辱骂，要耐心解释，不恶语伤人。。C．对需团队合作完成的工作，使用“我们”代替“我”。。D．遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量用“抱歉”、“遗憾”等词语，不能说“对不起，这是我们的错”。。E．服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。。
A．大堂经理。B．保安。C．网点负责人。D．会计主管。E．柜员。
