问题：
[多选] 大堂经理的个人营业前准备工作，包括有（）。
A．准备和参加晨会。B．着装配饰整理。C．心理状态调节。D．工作事项梳理。E．第一次巡检。
问题：
[多选] 以下男士仪容仪表中，表述正确的是（）。
A．发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；不染发，不光头，不留长发；以前不掩额、侧不盖耳、后不触衣领为宜。。B．面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯；面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，如戴眼镜，应保持镜片的清洁；保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于孔外。。C．口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料。。D．手部：保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于2mm。。E．体味：勤换内外衣物，给人清新的感觉。。
问题：
[多选] 关于大堂经理在大厅站姿，表述正确的是（）。
A．站在营业大厅时，应采用标准站姿。。B．站在可同时兼顾门口进人客户和大厅内客户情况的位置。。C．在营业网点内巡视时，应站在客户群的斜后侧，观察现场状况，避免正面站在客户前方。。D．为表现站姿的威严。可将双手背于身后。。E．要执行要点是应当保持标准的站、坐、行姿。。
问题：
[多选] 以下属于大堂经理五声服务内容的包括（）。
A．迎宾时“您好!”。。B．询问时“请问有什么可以帮到您？”。C．客户帮助或赞扬时“谢谢您，这是我们应该做的”。D．服务结束时“请问我还有什么可以为你服务的吗？”。E．送宾时“再见．请慢走”。。
问题：
[多选] 通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准．也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括（）。
A．仪容仪表、形体仪态。B．表情神态、沟通语言。C．接待礼仪、电话礼仪。D．会议礼仪、社交礼仪。E．营销礼仪、社交礼仪。
问题：
[多选] 大堂经理登记《大堂经理工作日志》的内容涵盖（）
A．当天客户的意见和建议。B．当天客户的异议和投诉。C．优质客户信息。D．巡检发现的问题及解决方案。E．其它重要信息，如第二天工作重点。
A．男士双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩宽；女士双腿靠紧并垂直于地面．也可将双腿稍稍斜侧调整姿势。。B．身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。。C．挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面2／3左右。。D．男士双手自然放在双膝或椅子扶手上。女士双手自然交叠，放在腿上或椅子扶手上。。E．若面前有桌子．可双手自然交叠将手腕至肘部的三分之二处轻放在桌面上。。
A．双眼平视前方。下颌微微内收，颈部挺直。。B．双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。。C．双臂自然下垂于身体两侧，男士右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后。。D．女士双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上；保安不论男女都应采取双手背后姿势站立。。E．脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；男士可双脚平行分开，略窄于肩；女士可两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。。
问题：
[多选] 关于女士仪表的表述，错误的是（）。
A．鞋子：着船式黑色中跟皮鞋，光亮无尘；不得着露趾鞋或休闲鞋；不得将鞋拖在脚上。。B．饰物：饰物佩戴要求款式简洁大方，色彩淡雅；佩戴耳钉以素色耳针为主，数量不超过一对；手腕部除手表外不佩戴其他饰物；手指不能佩戴造型奇异的戒指，数量不超过一枚。。C．领花（丝巾）：领花应紧贴衬衫领口正中，应扎网点统一的丝巾，同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同。。D．工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。。E．袜子：着裙装时，不穿挑丝、有洞或补过的袜子，颜色以肤色为宜：忌光脚穿鞋。。
A．发式：头发需勤洗，无头皮屑，不染发，且梳理整齐；长发需挽起并用统一的头饰固定在脑勺后；短发要合拢在耳后。。B．面容：面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清洁。工作时要化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜。。C．口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含酒精的饮料。。D．耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应每日清洗，不可留有皮屑及污垢。。E．手部：保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，可适当涂无色指甲油。。
