关于微笑的表述，正确的是（）。 A．微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情。 B．应是发自内心的笑，笑得真诚、适度、合时宜。 C．表达出友善、诚信、和蔼、融洽等美好的情感。 D．放松自己的面部肌肉。 E．使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈凸形。
为防止墙身受潮，建筑底层室内地面应高于室外地面（）mm以上。 A.150。 B.300。 C.450。 D.600。
乙肝、丙肝、HIV职业暴露后的现场应急处理原则是（） 用肥皂液和流动的清水清洁被污染局部；。 污染眼部等粘膜时应用大量生理盐水反复进行冲洗；。 有伤口时应轻柔挤压伤处，尽可能挤出损伤处血液，再用肥皂液和流动的清水冲洗伤口；。 用75%的酒精或0.5%的碘伏对伤口局部进行消毒，包扎处理；。 局部不需要处理，直接预防注射高效价免疫球蛋白。。
文明服务的基本要求是（）。 A．三声服务。 B．称谓要得体，学会使用敬语、问候语。 C．服务语言要健康、文雅、温和、谦逊。 D．语言要明确、简练、语速掌握在每分钟100字左右。 E．掌握处理应急事件的语言。
接待礼仪中，关于“递送”的表述，正确的是（）。 A．递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。。 B．在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。。 C．互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄。。 D．递送款项时，双手接递款项，轻拿轻放，不抛不弃，唱收唱付。。 E．如需客户签名，递送签字笔时，应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。。
对客户的五声服务，是指（）。
