问题：
[多选] 下列关于工作满意度的陈述，正确的是（）。
工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验。工作满意度通常用于描述整个群体的满意度，而士气一般指单个员工的态度。为了在评估员工的满意度时不遗漏一些关键的隐含的例外情况，应该将满意度看成是多维的。因为满意度是一种情感或情绪体验，所以可以用员工在一个维度上的高满意度来抵消在另一个维度上的低满意度。
问题：
[多选] 下列关于工作满意度调查的陈述，错误的是（）。
实施正式的、定期的工作满意度调查的组织，就没必要经常性地监控员工的工作满意度。满意度调查可以帮助管理者改进已有的变革方案，并更好地规划和监控新的方案。定期的、正式的工作满意度调查是监控员工满意度的唯一渠道。满意度调查只适用于普通员工，并不适用于管理人员。以上都不对。
问题：
[多选] 影响情感承诺的因素主要包括（）。
工作的挑战性。职业的明确度。目标的明确度。目标难度。同事间的归属性。
所掌握技术的应用范围。受教育程度。改行的可能性。个体对组织的投入状况。收入水平。
问题：
[多选] 影响规范承诺的最关键的因素有（）。
组织对规范承诺的要求程度。员工的个性特点。所受教育类型。目标难度。
问题：
[多选] 决定工作满意度的重要因素包括（）。
精神需求满足程度。公平的待遇。合作的伙伴和上级。社会影响。员工的人格特征及其与工作的匹配。
问题：
[多选] 下列关于工作满意度的因素模型的陈述，正确的是（）。
工作满意度是多维的。将工作分解为许多因素，总体满意度由每一因素的满意度累加而得。员工不满的原因是期望没有得到满足。进行满意度调查时不要遗漏重要的因素。对所有的员工来说，不同的因素对其工作满意度的贡献是相同的。
问题：
[多选] 下列关于组织公民行为的说法，正确的是（）。
组织公民行为是一种积极的工作行为。组织公民行为是属于员工职责范围之内的行为。工作满意度高的员工会表现出更多的组织公民行为。组织公民行为对组织的生存和高效运作具有积极的作用。组织公民行为通常不能得到组织在薪酬上的回报。
问题：
[多选] 下列关于组织承诺的陈述，正确的是（）。
情感承诺高的员工会表现出较高的工作满意度。情感承诺高的员工通常对组织的任何工作都是全身心的投入。规范承诺高的员工对应尽的义务表现非常突出，但不会表现出太多的热情。继续承诺高的员工可能随时准备跳槽。继续承诺高的员工也能积极投入工作，并不会斤斤计较，没有功利之心。
问题：
[多选] 态度是个体对某一特定事物、观念或他人的稳定的心理倾向，其成分包括（）。
认知。信仰。情感。行为倾向。意向。
