问题：
[多选] 按照观察法，出版物发行员可以通过观察消费者的（），分析消费者的身份。
发型与服饰。脚步和神态。仪容。年龄。性别。
问题：
[多选] 出版物发行员在服务工作中要（），通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，从中获得联想或信息，扩大销售业务。
广泛听取出版者的意见和建议。研究消费者选购出版物过程。十分主动地去贴近消费者。注意消费者的购买结果。努力询问消费者购买目的、相关要求。
问题：
[多选] 发行员要与消费者保持长期的联系，如建立消费者资料卡，详细记载消费者的（）等内容，以便新的出版物到货的时候为其提供信息。
通讯地址。联系电话。家庭住址。工作单位。工作收入。
问题：
[多选] 从消费者光顾的目的来分析，光顾出版物销售场所的消费者一般可分为（）
有明确购买目标的消费者。虽有购买想法但没有明确目标的消费者。没有现实购买想法的潜在消费者。专挑毛病的消费者。无购买想法与目标的消费者。
问题：
[多选] 在运用观察法分析消费者身份时，对出版物比较熟悉的、经常购买的消费者一般表现为（）
对营业场所分类、布局较熟悉。在书架前徘徊。喜欢自己翻阅、选择。向出版物发行员提问有关出版发行方面情况。经常需要引导。
问题：
[多选] 了解消费者的光顾目的之后，对有明确购买目标的消费者，出版物发行员应（）
主动帮助消费者找到需要的出版物。向消费者大力推荐其他类出版物。适当地介绍一些同类出版物。帮助消费者明确购买目标。做好启迪、劝说工作。
问题：
[多选] 在实际工作中，如果消费者所需要的出版物缺货，发行员应适时询问消费者的（）等，合理介绍或推荐符合要求的出版物。
性格。相关要求。业余兴趣。年龄。购买目的。
问题：
[多选] 设在学校附近的书店，周围的人群构成大都是教师、学生。这时，发行员应该为消费者提供更多的（）等。
有声读物。幼儿类图书。学生用书。各类教材辅助读物。教育类图书。
问题：
[多选] 设在医院附近的书店、报亭销售点，周围的人群构成大都是医务人员或者是患者。这就需要出版物发行员为这些消费者提供更多的（）等。
生活保健类图书。健康知识类图书。教材教辅。体育健身类书报刊。实用临床类书籍。
问题：
[多选] 出版物发行单位的消费群体一般因（）不同而千差万别。
出版物发行单位的经营定位。出版物的复本数量。所处的地理位置。出版物发行单位的营业时间。出版物发行单位的组织结构。
