空冷塔液位的测量，实际上是测量液体上边和液体下边底部的（） 正确。 错误。
中国联通电子渠道包括：（） 正确。 错误。
通常把低温物体相对于周围空气温度所具有的吸收热量能力的大小叫（） 正确。 错误。
每个工单受理后都必须设置时间顺序。工单审核和工单处理时，需要根据工单时间顺序进行优先级排序。 正确。 错误。
工单答复应支持电话、传真、E-Mail、短信、信件等方式，完成客户的答复工作。 正确。 错误。
知识库存储的格式同时支持文本、图形、Office文档、PDF文档、声音、动画等多种常见文件格式。
