运营管理系统由劳动力管理、录音、运营报表和网络教学系统四部分组成。 正确。 错误。
知识库存储的格式同时支持文本、图形、Office文档、PDF文档、声音、动画等多种常见文件格式。 正确。 错误。
下述何种云最不可能使飞机表面形成积冰（）. 正确。 错误。
工单管理系统应具有工单录入、接收、核查、处理、流转、督办、回复等功能。其座席类型在逻辑上主要分为处理座席和监控座席。 正确。 错误。
省分客服系统用于集中处理省内投诉以及全国投诉处理中心发来的电子工单的处理、流转、监督等工作，并且拥有省分投诉统计分析功能。 正确。 错误。
工单答复应支持电话、传真、E-Mail、短信、信件等方式，完成客户的答复工作。
