通常把低温物体相对于周围空气温度所具有的吸收热量能力的大小叫（） 正确。 错误。
运营管理系统由劳动力管理、录音、运营报表和网络教学系统四部分组成。 正确。 错误。
知识库存储的格式同时支持文本、图形、Office文档、PDF文档、声音、动画等多种常见文件格式。 正确。 错误。
后台综合处理席在接到前台客服代表或其它渠道提交的工单后必须对工单进行审核。 正确。 错误。
工单管理系统应具有工单录入、接收、核查、处理、流转、督办、回复等功能。其座席类型在逻辑上主要分为处理座席和监控座席。 正确。 错误。
每个工单受理后都必须设置时间顺序。工单审核和工单处理时，需要根据工单时间顺序进行优先级排序。
