问题：
[问答题,简答题] 客户信息管理的内容包括哪些？
问题：
[问答题,简答题] 简述省级投诉处理系统的功能。
问题：
[问答题,简答题] 简述完整的客户投诉咨询等工单由哪几个要素组成？
问题：
[问答题,简答题] 工单回访包括哪两部分？具体内容是什么？
问题：
[问答题,简答题] 什么是客服运营数据库？
问题：
[问答题,简答题] 数据分析系统包含哪两个层面？各自的作用是什么？
问题：
[问答题,简答题] 简述预测系统的重要性。
问题：
[问答题,简答题] 简述知识库系统的主要作用。
问题：
[问答题,简答题] 知识管理系统管理应具备哪些功能？
