问题：
[单选] 顾客迟迟没有收到快递，下面哪个原因是因为商家的原因造成的？（）
延迟发货。天气恶劣。包裹丢失。偷梁换柱。
问题：
[单选] 在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有：（）
A.这个不属于我们的问题，我们不能负责。B.亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔。C.退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错。D.以上全部都是。
问题：
[单选] 在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有：（）
这个不属于我们的问题，我们不能负责。亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔。退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错。以上全部都是。
问题：
[单选] 面哪种做法最能影响店铺回头率？（）
A.产品设计。B.老客户的维护和营销。C.店铺装修。D.直通车投放。
问题：
[单选] 买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做？（）
申请退款。联系卖家，询问什么时候发货。投诉卖家不发货。以上都可以。
问题：
[多选] 活动时候顾客关注的问题都是哪些方面的内容（）
产品情况。物流情况。售后情况。纠纷情况。
品牌，款式。图片，价格。尺码，颜色。数量，材质面料。
满就送，满就减。搭配套餐，搭配宝。店铺VIP淘宝VIP。限时折扣，优惠券红包。
A.规格型号。B.风格潮流。C.材质面料。D.功效功用。
