买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做？（） 申请退款。 联系卖家，询问什么时候发货。 投诉卖家不发货。 以上都可以。
面哪种做法最能影响店铺回头率？（） A.产品设计。 B.老客户的维护和营销。 C.店铺装修。 D.直通车投放。
在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有：（） 这个不属于我们的问题，我们不能负责。 亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔。 退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错。 以上全部都是。
以下选项中最可能属于老客户营销的是？（） 首焦+店铺周年庆活动。 直通车+包邮活动。 给买过商品的客户发短信+抵用券。 抽奖+社区宣传。
目前最常见的二次营销方法有（） 短信营销。 EDM营销。 钻展广告。 站外投放。
顾客迟迟没有收到快递，下面哪个原因是因为商家的原因造成的？（）
