店铺里包含的活动有哪些（） 满就送，满就减。 搭配套餐，搭配宝。 店铺VIP淘宝VIP。 限时折扣，优惠券红包。
产品手册内容包括哪些（） 品牌，款式。 图片，价格。 尺码，颜色。 数量，材质面料。
活动时候顾客关注的问题都是哪些方面的内容（） 产品情况。 物流情况。 售后情况。 纠纷情况。
在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有：（） A.这个不属于我们的问题，我们不能负责。 B.亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔。 C.退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错。 D.以上全部都是。
顾客迟迟没有收到快递，下面哪个原因是因为商家的原因造成的？（） 延迟发货。 天气恶劣。 包裹丢失。 偷梁换柱。
面哪种做法最能影响店铺回头率？（）
