问题：
[多选] 对店铺不利的评价，下面客服所作的评价解释，不恰当的有（）
"交易成功后，顾客无理要求退款部分货款，因店铺没退顾客给了差评，客服A公布了顾客的个人信息，指责顾客讹诈货款。"。顾客在评价中写衣服尺码标注不准确，收到的衣服比标的尺码大，客服B解释：描述中的尺码说明为手工测量，可能有2~3CM误差，属于国家标准误差范围内。。顾客在评价中写到快递速度慢，且服务不好。客服C解释快递公司不是他们开的，所以干涉不了快递公司的事，请买家多担待。。顾客在评价中写到东西还不错，就是价格太贵了。。
问题：
[多选] 品类结构可以由哪几个部分组成（）
爆款。促销款。新款。利润款。
问题：
[多选] 卖家怎样挖掘自己的潜在顾客？（）
"客服搜集顾客需求信息，创新产品"。客服解答顾客疑问时做好资料汇集，找出集中性问题改进产品性能。参加淘宝官方等营销活动。采用邮件、微博等SNS营销方法。
提升回头率。提升DSR动态评分。提升客单价。提升店铺口碑。
问题：
[判断题] 物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的物流纠纷。
正确。错误。
问题：
[判断题] 客服不需要事先了解仓储物流，顾客买了以后再说
正确。错误。
