卖家怎样挖掘自己的潜在顾客？（） "客服搜集顾客需求信息，创新产品"。 客服解答顾客疑问时做好资料汇集，找出集中性问题改进产品性能。 参加淘宝官方等营销活动。 采用邮件、微博等SNS营销方法。
品类结构可以由哪几个部分组成（） 爆款。 促销款。 新款。 利润款。
对店铺不利的评价，下面客服所作的评价解释，不恰当的有（） "交易成功后，顾客无理要求退款部分货款，因店铺没退顾客给了差评，客服A公布了顾客的个人信息，指责顾客讹诈货款。"。 顾客在评价中写衣服尺码标注不准确，收到的衣服比标的尺码大，客服B解释：描述中的尺码说明为手工测量，可能有2~3CM误差，属于国家标准误差范围内。。 顾客在评价中写到快递速度慢，且服务不好。客服C解释快递公司不是他们开的，所以干涉不了快递公司的事，请买家多担待。。 顾客在评价中写到东西还不错，就是价格太贵了。。
店铺里包含的活动有哪些（） 满就送，满就减。 搭配套餐，搭配宝。 店铺VIP淘宝VIP。 限时折扣，优惠券红包。
产品手册内容包括哪些（） 品牌，款式。 图片，价格。 尺码，颜色。 数量，材质面料。
产品知识要素包括（）
