活动时候顾客关注的问题都是哪些方面的内容（） 产品情况。 物流情况。 售后情况。 纠纷情况。
买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做？（） 申请退款。 联系卖家，询问什么时候发货。 投诉卖家不发货。 以上都可以。
面哪种做法最能影响店铺回头率？（） A.产品设计。 B.老客户的维护和营销。 C.店铺装修。 D.直通车投放。
顾客迟迟没有收到快递，下面哪个原因是因为商家的原因造成的？（） 延迟发货。 天气恶劣。 包裹丢失。 偷梁换柱。
以下选项中最可能属于老客户营销的是？（） 首焦+店铺周年庆活动。 直通车+包邮活动。 给买过商品的客户发短信+抵用券。 抽奖+社区宣传。
在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有：（）
