产品知识要素包括（） 品牌属性。 风格人群。 特性卖点。 品类结构。
下面属于产品知识范畴的是（） A.规格型号。 B.风格潮流。 C.材质面料。 D.功效功用。
店铺里包含的活动有哪些（） 满就送，满就减。 搭配套餐，搭配宝。 店铺VIP淘宝VIP。 限时折扣，优惠券红包。
面哪种做法最能影响店铺回头率？（） A.产品设计。 B.老客户的维护和营销。 C.店铺装修。 D.直通车投放。
在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有：（） 这个不属于我们的问题，我们不能负责。 亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔。 退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错。 以上全部都是。
活动时候顾客关注的问题都是哪些方面的内容（）
