产品手册内容包括哪些（） 品牌，款式。 图片，价格。 尺码，颜色。 数量，材质面料。
活动时候顾客关注的问题都是哪些方面的内容（） 产品情况。 物流情况。 售后情况。 纠纷情况。
买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做？（） 申请退款。 联系卖家，询问什么时候发货。 投诉卖家不发货。 以上都可以。
顾客迟迟没有收到快递，下面哪个原因是因为商家的原因造成的？（） 延迟发货。 天气恶劣。 包裹丢失。 偷梁换柱。
顾客迟迟没有收到快递，下面哪个原因是因为商家的原因造成的？（） 延迟发货。 天气恶劣。 包裹丢失。 偷梁换柱。
在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有：（）
