问题：
[单选] 在服务产品市场上，（）是与其他竞争者之间最主要的定位工具。
A、核心服务。B、质量。C、企业形象。D、辅助服务。
问题：
[单选] 促销活动属于顾客预期质量影响因素中的（）。
A、市场沟通。B、顾客口碑。C、企业形象。D、顾客需求。
问题：
[单选] 实物成分低的服务产品倾向于（）定价方法。
A、成本导向。B、市场导向。C、顾客导向。D、竞争导向。
问题：
[单选] 以有偿获得的方式利用他人的商号名称，经营自己事业的干洗店，属于（）。
A、特许经营。B、综合服务。C、准零售化。D、租赁。
A、线性作业顺序。B、订单生产过程。C、间歇性生产。D、库存性生产。
A、周围因素。B、设计因素。C、社会因素。D、非物质环境因素。
A、交易。B、满足顾客需要。C、提高利润。D、扩大企业知名度。E、提高企业竞争实力。F、打击竞争对手。
问题：
[多选] 王燕经营的是服务业，下面哪一个不是服务业的特性（）
A、无形性。B、不一致性。C、不可储存性。D、不可分性。E、顾客参与。F、不可体验性。
问题：
[单选] 王燕想要提高最恰当的服务来帮助顾客，可以归属于以下哪一种服务质量标准？（）
A、有形性。B、可靠性。C、保证。D、相应性。
问题：
[多选] 王燕的知识，殷勤以及将其真诚和自信展现给客户的能力，可以归属于以下哪一种服务质量标准？（）
A、可靠性。B、相应性。C、保证。D、同情性。E、有形性。
