问题：
[单选] 希尔顿饭店为住宿的旅客提供房间，这是希尔顿饭店为顾客提供的（）。
A、核心产品。B、形式产品。C、附加产品。D、潜在产品。
问题：
[单选] 在顾客预期质量的影响因素中，（）属于可控因素。
市场沟通。顾客口碑。企业形象。顾客需求。
问题：
[单选] （）指服务推广的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为，态度穿着和仪表等给顾客带来的利益和享受。
A、技术质量。B、职能质量。C、形象质量。D、真实瞬间。
问题：
[单选] 可以减少购置过时产品与遭受式样改变风险的服务分销的创新方式是（）。
A、租赁。B、特许经营。C、综合服务。D、准零售化。
问题：
[单选] 下列服务业中，（）所在位置无关紧要。
A、自来水公司。B、美发厅。C、法律事务所。D、银行。
问题：
[单选] 宾馆为顾客提供精美的一次性电子磁卡房间钥匙，用后顾客可留着纪念，这属于（）。
A、边缘展示。B、核心展示。C、附加展示。D、非有行展示。
问题：
[单选] 导致顾客躲避行为的因素属于（）。
A、周围因素。B、设计因素。C、社会因素。D、非物质环境因素。
问题：
[单选] 某脱发治疗所宣称七天无效全额退款，这属于（）策略。
A、边缘展示。B、核心展示。C、服务有形化。D、信息有形化。
问题：
[单选] 服务营销组合和有形产品营销组合共有的因素是（）。
分销渠道。人员。过程。有形展示。
问题：
[单选] 根据服务活动的本质划分，修剪草坪属于（）。
A、作用于人的有形服务。B、作用于物的有形服务。C、作用于人的无形服务。D、作用于物的无形服务。
