问题：
[多选] 基本服务组合的服务要素主要包括（）
A、核心服务。B、服务形态。C、附加服务。D、便利服务。E、辅助服务。
问题：
[多选] 服务产品的（）特征使服务企业给予提前订购的顾客优待性定价。
A、无形性。B、不可储存性。C、易逝性。D、需求不稳定性。E、不可分离性。
A、强调与服务相关的有形物。B、创造服务的有形展示。C、鼓励对公司有利的口头传播。D、提供服务保证。E、在广告中创造性地运用易被感知的有形展示。
A、服务业。B、服务业的整体市场营销活动。C、服务产品。D、实物产品市场营销活动中的服务。E、营销企业内部人员的服务。
问题：
[多选] 区分消费者对服务过程和有形产品评价过程的不同，主要依据是（）
A、可寻找特征。B、风险认知特征。C、经验特征。D、可信任特征。E、多重属性特征。
问题：
[多选] 顾客服务满意系统横向并列的层次包括（）
A、物质满意。B、精神满意。C、服务满意。D、经营理念满意。E、营销行为满意。
A、营销评审。B、SWOT分析。C、关键假设条件。D、战略选择。E、营销组织。
A、市场沟通。B、职能质量。C、企业形象。D、顾客需求。E、顾客口碑。
A、线性作业。B、订单生产。C、间歇性作业。D、库存型生产。E、随机性生产。
A、不可感知性。B、不可分离性。C、品质差异性。D、不可贮存性。E、所有权不可转让性。
