重载长距离下降操作时，为使载荷迅速停住，可采用反击制动方式。（） A、正确。 B、错误。
王燕的知识，殷勤以及将其真诚和自信展现给客户的能力，可以归属于以下哪一种服务质量标准？（） A、可靠性。 B、相应性。 C、保证。 D、同情性。 E、有形性。
重载提升到位后，应将手柄逐档扳回零位，并在第（）档位不能停留。 A、一。 B、二。 C、三。
王燕经营的是服务业，下面哪一个不是服务业的特性（） A、无形性。 B、不一致性。 C、不可储存性。 D、不可分性。 E、顾客参与。 F、不可体验性。
重载下降时.应将手柄快速推到最后一档，当被吊物达到应停位置时，应迅速将手柄由最后一档扳回零位，中间不要停顿。（） A、正确。 B、错误。
王燕想要提高最恰当的服务来帮助顾客，可以归属于以下哪一种服务质量标准？（）
