问题：
[单选] 企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。
A、物质满意。B、精神满意。C、服务满意。D、营销行为满意。
问题：
[单选] 当企业内部处于劣势而外部环境尚有机会时，应采用（）。
A、扩张性战略。B、分散化战略。C、防卫性战略。D、退出性战略。
A、核心产品。B、形式产品。C、附加产品。D、附加价值。
问题：
[单选] （）的目的是收集所有必要数据，从而确定如何在所选择参与竞争的每个营销细部获得成功。
A、营销评审。B、态势考察。C、ＳＷＴＯ分析。D、企业分析。
A、核心服务。B、基本服务。C、便利服务。D、辅助服务。
问题：
[单选] 服务的（）特征使得服务产品的定价远比有形产品的定价更为困难。
A、无形性。B、不可贮存性。C、易逝性。D、需求不稳定性。
问题：
[单选] 肯德基餐厅对进店的顾客招呼＂欢迎观临＂，对离开的顾客高呼“谢谢光临”，这属于（）。
A、周围因素。B、设计因素。C、社会因素。D、非物质环境因素。
问题：
[单选] 销售人员在产品和服务销售后，不再与顾客接触，这种企业与顾客的关系是（）。
A、基本关系。B、负责式关系。C、被动式关系。D、没有关系。
问题：
[单选] 顾客对提供服务的有形展示和过程感到满意，属于（）。
A、物质满意层次。B、精神满意层次。C、社会满意层次。D、营销行为满意层次。
问题：
[单选] 关键假设条件的目的是从（）角度辨别哪些对营销战略的成败至关重要的因素。
A、营销评审。B、态势考察。C、ＳＷＴＯ分析。D、企业分析。
