问题：
[单选] 在企业实施的C.RM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（）。
互动式战略。维可牢战略。拉链式战略。扣钩式战略。
问题：
[单选] 作为一种全新的服务理念，（）是大服务理念的核心。
技术和管理创新能力。产品质量。产品生命周期。客户满意。
问题：
[单选] 作为一种全新的服务理念，（）是大服务理念的基础。
产品质量。客户满意。产品生命周期。技术和管理创新能力。
问题：
[单选] 作为一种全新的服务理念，（）是大服务理念的宗旨。
客户满意。技术和管理创新能力。产品质量。产品生命周期。
问题：
[单选] 现今大多数的超级市场提供的产品和服务几乎是标准化的，客户只能根据其提供的标准来选择满足自身需求，这种方式属于C.RM战略中的哪一种（）？
拉链式战略。互动式战略。扣钩式战略。维可牢战略。
问题：
[单选] 在企业实施的C.RM战略中，客户与企业之间要相互调节适应，实现双方业务关系的契合和业务过程的匹配的战略属于（）。
拉链式战略。维可牢战略。互动式战略。扣钩式战略。
问题：
[单选] 企业的服务利润链理念属于CRM战略环境分析中的（）
营销环境分析。销售环境分析。服务环境分析。内部环境分析。
问题：
[单选] 企业通过不同的媒体做宣传属于客户信息中的（）
客户的信息。客户提供的信息。企业内部信息。企业提供给客户的信息。
问题：
[单选] 客户对企业的抱怨、建议、索赔等属于客户信息中（）
企业提供给客户的信息。客户提供的信息。企业内部信息。客户的信息。
问题：
[多选] CRM战略的关键影响要素与支撑有（）。
业务流程。组织。理念。硬件设施。人员。
