问题：
[单选] 在客户终身价值中，企业从客户那里获得的核心价值是（）
推荐价值。交易价值。知识价值。成长价值。
问题：
[多选] 在构建客户关系管理远景的时候，一般必须遵循的阶段有（）
评价当前的经营环境。创建假想对手的远景。尝试变革并建立企业案例。确定重点与计划并进行变革。分析客户需求。
问题：
[多选] 建立客户关系管理远景需具备的关键因素是（）
最终的理想状态。企业当前的处境分析。实现途径。客户价值的实现。企业发展战略。
问题：
[多选] 格雷芬和劳恩斯坦认为，企业忠诚的客户应具有的特征是（）
经常向其他人推荐。愿意购买供应商的多种产品和服务。无规律的购买行为。对竞争对手的拉拢和诱惑不具有免疫力。能忍受供应商偶尔的失误，并不会发生流失。
品牌资产。价值资产。关系资产。收益资产。无形资产。
产品生命周期。客户盈利性。客户生命周期。贴现率。客户资产。
交易价值。成长价值。推荐价值。知识价值。经济价值。
购买行为。产品和服务的咨询。提高购买量和购买频率。交叉购买。客户互动提供的信息。
问题：
[单选] 在企业实施的CRM战略中，客户需要根据企业的活动来调整自身行为的战略属于（）。
拉链式战略。互动式战略。维可牢战略。扣钩式战略。
