不恰当的自信可能导致（） A、焦虑。 B、抑郁。 C、愤怒。 D、冲动。
在进行CRM战略选择时，企业需要考虑的因素有（）。 企业所在的行业分析。 企业内部资源与能力的分析。 市场营销渠道的分析。 企业客户的分析。 市场环境分析。
合格的电话呼叫人员必须具备一定的（），否则就难以胜任呼叫服务工作。 计算机知识和操作常识。 能力和素质。 业务和服务。
人际关系的和谐的表现是（） A、乐于助人。 B、交往中保持独立而完整的人格。 C、乐于与人交往。 D、交往中积极态度少于消极态度。
企业通过不同的媒体做宣传属于客户信息中的（） 客户的信息。 客户提供的信息。 企业内部信息。 企业提供给客户的信息。
客户对企业的抱怨、建议、索赔等属于客户信息中（）
