CRM战略的关键影响要素与支撑有（）。 业务流程。 组织。 理念。 硬件设施。 人员。
客户对企业的抱怨、建议、索赔等属于客户信息中（） 企业提供给客户的信息。 客户提供的信息。 企业内部信息。 客户的信息。
（）是研究教育现象、揭示教育规律的一门科学。
自卑感的形成受以下哪些因素的影响。（） A、家庭。 B、心理健康状况。 C、学习环境。 D、先天遗传素质。
在企业实施的C.RM战略中，客户与企业之间要相互调节适应，实现双方业务关系的契合和业务过程的匹配的战略属于（）。 拉链式战略。 维可牢战略。 互动式战略。 扣钩式战略。
企业通过不同的媒体做宣传属于客户信息中的（）
