问题：
[多选] 在进行CRM战略选择时，企业需要考虑的因素有（）。
企业所在的行业分析。企业内部资源与能力的分析。市场营销渠道的分析。企业客户的分析。市场环境分析。
问题：
[多选] 企业的C.RM战略可以分为（）。
拉链式战略。扣钩式战略。维可牢战略。互动式战略。利基战略。
问题：
[多选] 大服务理念是一种全新的服务理念，其涵盖的内容有（）。
产品生命周期。产品质量。技术和管理创新能力。客户满意。客户忠诚。
问题：
[多选] 根据客户与企业的互动内容和类型，客户信息可以分为（）。
提供给客户的信息。客户提供的信息。客户信息。企业信息。市场信息。
问题：
[多选] 客户关系管理战略的形成、导入和应用是一个不断自我革新的循环过程，包括（）。
知识发现。客户互动。CRM战略计划。分析和改进。客户管理。
客户分析、客户信息获取、企业文化变革、战略活动实施、流程重组。客户分析、客户信息获取、流程重组、战略活动实施、企业文化变革。客户信息获取、客户分析、企业文化变革、战略活动实施、流程重组。客户信息获取、客户分析、战略活动实施、企业文化变革、流程重组。
问题：
[单选] （）是CRM战略成功实施的前提条件。
企业组织结构。企业文化。业务流程。企业营销人员。
问题：
[单选] （）注重于企业内部各业务环节的集成管理和优化，其最主要的作用是对企业整体资源的优化、统筹、共享和利用，提高企业内部流程的自动化程度。
SCM。CRM。ERP。BPR。
问题：
[单选] （）强调对供应链所涉及组织的集成和对物流、信息流与资金流的协同，从而使供应链的上有和下游企业能够以适当的方式共享信息资源，最大限度减少整条供应链的成本。
SCM。CRM。BPR。ERP。
问题：
[单选] （）强调以业务流程为对象，在企业战略目标的指引下，以客户需求为导向，构建新的业务流程，以期在成本、质量、服务和速度等方面获得巨大的绩效改善。
ERP。CRM。SCM。BPR。
