客户对企业的抱怨、建议、索赔等属于客户信息中（） 企业提供给客户的信息。 客户提供的信息。 企业内部信息。 客户的信息。
（）是研究教育现象、揭示教育规律的一门科学。
人际关系的和谐的表现是（） A、乐于助人。 B、交往中保持独立而完整的人格。 C、乐于与人交往。 D、交往中积极态度少于消极态度。
在企业实施的C.RM战略中，客户与企业之间要相互调节适应，实现双方业务关系的契合和业务过程的匹配的战略属于（）。 拉链式战略。 维可牢战略。 互动式战略。 扣钩式战略。
焦炉煤气是一种（）。 无色、无味的有毒气体。 无色、有味的有毒气体。 无色、无味的惰性气体。
企业的服务利润链理念属于CRM战略环境分析中的（）
