问题：
[单选] （）客户是忠诚度高，盈利性较差的。
优质类客户关系。低质类客户关系。时尚类客户关系。问题类客户关系。
问题：
[单选] （）客户是忠诚度低，盈利性高的。
优质类客户关系。低质类客户关系。时尚类客户关系。问题类客户关系。
问题：
[单选] 在斯威尼对服务企业的客户关系收益研究中，源于互惠感、伙伴关系、归属感而产生的收益是（）
经济收益。战略收益。共生收益。心理收益。
问题：
[单选] 在斯威尼对服务企业的客户关系收益研究中，源于个人的信任感、自信心而产生的收益是（）
经济收益。战略收益。共生收益。心理收益。
问题：
[单选] “货物售出，概不负责”是（）的典型说辞。
社会营销。市场营销。交易营销。关系营销。
客户信息服务。客户关系营销。直接响应营销。计算机辅助销售。销售自动化系统。
大规模生产。单向沟通为主。大众化媒体促销。品牌认知和市场分额是衡量成功的重要指标。与目标客户直接双向沟通。
问题：
[多选] 从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系可以分为（）
优质类客户关系。低质类客户关系。时尚类客户关系。问题类客户关系。忠诚类客户关系。
问题：
[多选] 在驱动客户关系管理的市场因素中，具体包括哪些因素（）
竞争环境。产品与服务的标准化。转移成本的降低。价格竞争。关系营销的发展。
